Umów prezentację
Dla agencji ochronyLinie telefoniczne z rozpoznawaniem mowy po polsku

Każdy telefon kończy się gotową kartą do decyzji.

TidyVox odbiera telefon, rozpoznaje i weryfikuje dzwoniącego, łączy go z właściwą osobą, a po rozmowie zostawia nagranie, transkrypcję i propozycję działania z cytatem z rozmowy. Człowiek zatwierdza jednym kliknięciem.

Umów prezentację Zobacz, jak to działa
  • Rozpoznawanie mowy na żywo
  • Dane w Unii Europejskiej
  • Tryb awaryjny na osobnej infrastrukturze
  • Bez wymiany centrali
ok. 1 sod wypowiedzi do reakcji linii
ok. 2 sprzejęcie połączenia w trybie awaryjnym
< 1 minod rozłączenia do karty zgłoszenia
Francja, UEaplikacja, baza i nagrania
Jak to działa

Cztery kroki. Ostatni należy do człowieka.

Klient dzwoni jak zawsze, na ten sam numer i bez aplikacji. Cała różnica jest po Twojej stronie.

1

Odbiera i rozpoznaje

Numer dzwoniącego wskazuje osobę, klienta i obiekt. Przy kilku obiektach wystarczy powiedzieć „magazyn” albo nacisnąć klawisz. Linia słucha od pierwszej sekundy, także w trakcie komunikatów.

2

Weryfikuje

Kod z klawiatury albo hasło głosowe, do wyboru. Kod lub hasło pod przymusem przechodzi „poprawnie”, a dyżurny dostaje ostrzeżenie. Faza weryfikacji nie jest nagrywana ani spisywana.

3

Łączy z człowiekiem

Dyżurny z grafiku słyszy szept: kto dzwoni, z jakiego obiektu, czy zweryfikowany. Dzwoniący w tym czasie słyszy sygnał oczekiwania, nie ciszę.

4

Przygotowuje decyzję

Po rozmowie: nagranie, transkrypcja z podziałem na rozmówców i karta od AI ze streszczeniem, kategorią i priorytetem uzasadnionym cytatem. Dyżurny zatwierdza albo zmienia jednym kliknięciem.

Pierwszy scenariusz · agencje ochrony

Linia zgłoszeniowa, która przyjmuje zgłoszenie tak, jak zrobiłby to dobry dyżurny.

Pierwszy scenariusz TidyVox. Klient agencji dzwoni na jeden numer, a system rozpoznaje go, weryfikuje i łączy z dyżurnym, który od pierwszej sekundy wie, z kim rozmawia.

rozpoznanieNumer dzwoniącego → osoba upoważniona → obiekt. Kilka obiektów? Nazwa powiedziana głosem albo klawisz. Nieznany numer? Numer klienta z umowy.
weryfikacjaKod z klawiatury albo hasło głosowe, do wyboru przez agencję. Kod pod przymusem weryfikuje „poprawnie” dla dzwoniącego, a dyżurny słyszy ostrzeżenie.
szeptZanim dyżurny odbierze rozmowę, słyszy: „Jan Kowalski, klient Sklep Piaseczno, obiekt Magazyn. Zweryfikowany.”
rozmowaNagrana i spisana na żywo. Jeden klawisz dyżurnego w trakcie rozmowy oznacza alarm, bez sięgania po komputer.
gdy nikt nie odbieraDzwonimy do kolejnych dyżurnych z grafiku. Gdy nikt nie odbierze, dzwoniący nagrywa zgłoszenie po sygnale, a ono od razu trafia do panelu.
po rozmowieKarta zgłoszenia: kategoria, priorytet z cytatem z rozmowy, obiekt, osoba, status weryfikacji. Dyżurny potwierdza jednym kliknięciem.

Oś czasu zgłoszenia

przyjętezweryfikowanealarmwyjazdna miejscuzamknięte

Każdy krok ze stemplem czasu. Dowód dotrzymania czasu reakcji z umowy, bez ręcznego dziennika.

Zły kod nigdy nie kończy rozmowy. Po trzech próbach system i tak łączy z dyżurnym, tylko oznacza dzwoniącego jako niezweryfikowanego. Osoba w zagrożeniu, która zapomniała kodu, musi dodzwonić się do człowieka.
Faza weryfikacji nie jest nagrywana ani spisywana. Kod i hasło nie istnieją w żadnym pliku ani logu.
Klient widzi zawsze numer agencji. Numer dzwoniącego idzie do dyżurnego szeptem i na ekran, nigdy jako prezentacja połączenia.
Gdy padnie system, dzwoni telefon dyżurnego. Niezależny tryb awaryjny na osobnej infrastrukturze przekazuje połączenie bezpośrednio.

Cały scenariusz krok po kroku

Bezpieczeństwo i niezawodność

Linia alarmowa nie może zamilknąć. Dane nie mogą wyciec.

Tryb awaryjny na osobnej infrastrukturze

Gdy główny serwer nie odpowie w 5 sekund, niezależny responder w innej chmurze odbiera i przekazuje połączenie na numer dyżurki. W teście na żywo zajęło to około 2 sekund.

Dane w Unii Europejskiej

Aplikacja, baza i nagrania na serwerze we Francji. Nagranie pobieramy od operatora i kasujemy u niego.

Izolacja klientów w bazie danych

Każda agencja widzi wyłącznie swoje dane. Izolację wymusza baza danych (Row Level Security), nie tylko kod aplikacji.

Weryfikacja bez śladu

Kody i hasła podane w rozmowie nie trafiają do nagrania, transkrypcji ani logów. Hasła agencji przechowujemy zaszyfrowane.

Audyt odtworzeń i decyzji

Każde odsłuchanie nagrania, potwierdzenie priorytetu i zmiana statusu: kto i kiedy.

Monitoring z zewnątrz

Kontrola dostępności co 5 minut i testowe połączenie co godzinę. Alarm trafia do nas, zanim zauważy go klient.

Bezpieczeństwo i RODO w szczegółach

Dla kogo

Jeden rdzeń, kolejne scenariusze rozmów.

Zaczynamy od linii zgłoszeniowej agencji ochrony, bo tam liczy się każda sekunda. Ten sam mechanizm obsłuży rozmowy zespołu w innych branżach.

gotowe wdrożenie

Linia zgłoszeniowa, która wie, kto dzwoni, i zostawia po sobie zgłoszenie z priorytetem.

Rozpoznanie klienta po numerze, weryfikacja kodem z klawiatury lub hasłem, dyżurny słyszy szept z tożsamością dzwoniącego, a po rozmowie zostaje karta zgłoszenia z osią czasu. Cały scenariusz krok po kroku →

na zamówienie

Wiesz, co Twoi ludzie mówią klientom. Bez odsłuchiwania godzin nagrań.

Streszczenie każdej rozmowy w trzech zdaniach, pełna transkrypcja pod ręką, ustalenia wyciągnięte automatycznie. Nowy pracownik po tygodniu ma za sobą sto przeczytanych rozmów doświadczonych kolegów, a Ty widzisz, w którym miejscu rozmowy traci klienta i w czym mu pomóc.

na zamówienie

Ustalenia z rozmowy w samochodzie nie giną przed powrotem do biura.

Handlowiec dzwoni przez linię TidyVox ze swojej komórki. Spotkanie, e‑mail i notatka czekają na akceptację w telefonie, zanim skończy parkować. CRM przestaje być uzupełniany z pamięci w piątek po południu.

na zamówienie

Zgłoszenie awarii, odwołanie wizyty, prośba o oddzwonienie: przyjęte, spisane, przekazane.

Ten sam rdzeń, inny scenariusz rozmowy. Scenariusz dla Twojej branży konfigurujemy przy wdrożeniu.

Cennik i wdrożenie

Abonament za linię z pulą minut. Bez opłaty za rozmowę.

Opłata za każdą rozmowę karze za korzystanie z systemu i zachęca, żeby go omijać. Dlatego rozliczamy linię i minuty, a liczba rozmów i ustaleń nie ma limitu. Stawki zależą od liczby linii i ruchu — przygotujemy ofertę na Twoich danych.

Umów wdrożenie Cennik
  • Numer albo linia w ramach usługi, w Polsce i za granicą
  • Transkrypcja i streszczenia po polsku, inne języki na życzenie
  • Panel zespołu: rozmowy, ustalenia, akceptacje, audyt
  • Dane w UE, umowa powierzenia, retencja po Twojemu
  • Wdrożenie z Tobą: scenariusz rozmowy i integracje pod Twój proces

Sprawdź to na jednym numerze.

Start na jednym numerze: Twoi klienci, Twój grafik dyżurów, uruchomienie w kilka dni. Prezentacja trwa trzydzieści minut.

Umów prezentację