Umów prezentację
Scenariusz branżowy · agencje ochrony

Linia zgłoszeniowa, która wie, kto dzwoni.

Klient agencji dzwoni na jeden numer. System rozpoznaje go, weryfikuje kodem lub hasłem i łączy z dyżurnym, który od pierwszej sekundy wie, z kim rozmawia. Po rozmowie zostaje zgłoszenie z priorytetem i osią czasu.

Umów prezentację
Przebieg zgłoszenia

Od dzwonka do karty zgłoszenia.

rozpoznanieNumer dzwoniącego → osoba upoważniona → klient → obiekt. Kilka obiektów: wystarczy powiedzieć nazwę („magazyn”) albo nacisnąć klawisz, także w trakcie komunikatu. Numer nieznany lub zastrzeżony: numer klienta z umowy wpisany na klawiaturze.
weryfikacjaCzterocyfrowy kod z klawiatury albo hasło głosowe, do wyboru przez agencję. Kod lub hasło pod przymusem weryfikuje „poprawnie” dla dzwoniącego, a dyżurny słyszy ostrzeżenie i zgłoszenie dostaje najwyższy priorytet.
szeptZanim dyżurny odbierze rozmowę, słyszy: „Jan Kowalski, klient Sklep Piaseczno, obiekt Magazyn. Zweryfikowany.” Albo: „Uwaga, niezweryfikowany.”
rozmowaNagrana i spisana na żywo. Jeden klawisz dyżurnego w trakcie rozmowy oznacza alarm, bez sięgania po komputer.
gdy nikt nie odbieraKolejni dyżurni z grafiku, a gdy nikt nie odbierze: nagranie zgłoszenia po sygnale, które od razu trafia do panelu jako zgłoszenie. Podczas łączenia dzwoniący słyszy sygnał oczekiwania, nie ciszę.
po rozmowieKarta zgłoszenia: kategoria, priorytet z cytatem z rozmowy, obiekt, osoba, status weryfikacji, streszczenie. Dyżurny potwierdza jednym kliknięciem.
Weryfikacja do wyboru

Trzy tryby, jedna zasada: zły kod nigdy nie kończy rozmowy.

Kod z klawiatury

Cztery cyfry wpisane na telefonie. Nie trafiają do nagrania, transkrypcji ani logów. Najszybsza i najbardziej odporna na hałas.

Hasło głosowe

Hasło z umowy wypowiedziane do słuchawki, rozpoznawane na żywo i porównywane fonetycznie, z tolerancją na drobne błędy rozpoznawania mowy. Najlepiej dwa pospolite słowa.

Obie metody

Kod albo hasło, w tej samej chwili: linia czeka na klawisze i jednocześnie słucha. Domyślne ustawienie, bo działa dla każdego klienta.

Kod i hasło pod przymusem. Drugi kod i drugie hasło, które weryfikują poprawnie dla dzwoniącego, ale podnoszą priorytet i ostrzegają dyżurnego szeptem.
Trzy błędne próby nie rozłączają. System łączy z dyżurnym z flagą „niezweryfikowany”, a dyżurny weryfikuje rozmówcę sam, jak dziś. Osoba w zagrożeniu, która zapomniała kodu, zawsze dodzwoni się do człowieka.
Oś czasu i dowody

Każdy krok ze stemplem czasu.

przyjętezweryfikowanealarmwyjazdna miejscuzamknięte

Czas przyjęcia, weryfikacji, alarmu, wyjazdu i przybycia na miejsce zapisuje się sam. To gotowy dowód dotrzymania czasu reakcji z umowy z klientem, bez ręcznego dziennika i bez odtwarzania nagrań przy reklamacji.

Nagrania i transkrypcje przechowujemy tak długo, jak wymaga tego umowa agencji, z domyślną retencją ustawianą per firma. Wspiera to wymagania normy PN‑EN 50518 dotyczące rejestrowania komunikacji i pomiaru czasu od sygnału do działania.

Zasady, których nie negocjujemy

Bo linia alarmowa to nie formularz kontaktowy.

Faza weryfikacji nie jest nagrywana ani spisywana. Kod i hasło nie istnieją w żadnym pliku ani logu. Nagranie startuje dopiero przy łączeniu z dyżurnym.
Klient widzi zawsze numer agencji. Numer dzwoniącego trafia do dyżurnego szeptem i na ekran, nigdy jako prezentacja połączenia.
Gdy padnie system, dzwoni telefon dyżurnego. Niezależny tryb awaryjny na osobnej infrastrukturze przekazuje połączenie bezpośrednio. Do tego monitoring z zewnątrz i testowe połączenie co godzinę.
Model proponuje priorytet, dyżurny decyduje. Kategoria i priorytet mają cytat z rozmowy. Nic nie uruchamia grupy interwencyjnej bez potwierdzenia człowieka.
Wdrożenie

Pięć kroków, bez wymiany stacji monitorowania.

1

Numer

Przekierowujesz istniejący numer zgłoszeniowy na linię TidyVox albo dostajesz nowy. Cofnięcie zajmuje pięć minut.

2

Klienci, obiekty, osoby

W panelu administratora agencji albo razem z nami przy wdrożeniu: klient, obiekty, osoby upoważnione z numerami telefonów, kody i hasła. Ustawienie metody weryfikacji.

3

Grafik dyżurów

Kto odbiera, w jakie dni i godziny, w jakiej kolejności. Numery komórek dyżurnych i koordynatora.

4

Komunikaty

Powitanie z nazwą agencji, prośba o kod, szept, komunikat zapasowy. Treść dopasowujemy razem z Tobą przed startem.

5

Test i start

Automatyczne połączenia testowe przechodzą cały scenariusz przed pierwszym prawdziwym zgłoszeniem. Potem start na żywym ruchu.

6

Stacja monitorowania bez zmian

Sygnały z central alarmowych idą jak dotąd. TidyVox obsługuje telefony od ludzi. Most Contact ID / SIA do stacji jest w przygotowaniu.

Pytania agencji

Te padają na każdym spotkaniu.

Czy to zastępuje stację monitorowania alarmów?

Nie. Uzupełnia ją o telefony od ludzi, których dziś przyjmuje dyżurny z pamięci. Sygnały z central alarmowych idą jak dotąd.

Co, gdy klient zapomni kodu?

Po trzech próbach system i tak łączy z dyżurnym, oznaczając rozmowę jako niezweryfikowaną. Dyżurny weryfikuje rozmówcę sam, jak dziś.

Co, gdy dyżurny nie odbiera?

System dzwoni do kolejnych osób z grafiku, a gdy nikt nie odbierze, nagrywa zgłoszenie po sygnale. Nagranie z transkrypcją i kartą od AI od razu czeka w panelu.

Gdzie są nagrania?

W Unii Europejskiej, na naszych serwerach, kasowane u operatora po pobraniu. Retencję ustala agencja. Lokalizacja w Polsce na życzenie.

Czy klient musi mieć aplikację?

Nie. Dzwoni jak dziś, na ten sam numer. Cała różnica jest po stronie agencji.

Ile zgłoszeń telefonicznych przyjmujecie dziennie?

Od tej liczby zaczniemy rozmowę o wdrożeniu na jednym numerze.

Umów wdrożenie