Umów prezentację
Jak to działa

Od dzwonka do zaakceptowanego ustalenia. W jednym przebiegu.

Nie zmieniasz sposobu, w jaki Twój zespół dzwoni. Zmienia się to, co po rozmowie zostaje: tekst, streszczenie i lista ustaleń, które czekają na jedno kliknięcie.

Umów prezentację
Przebieg

Sześć kroków, z których pięć dzieje się samo.

1

Numer albo linia

Dostajesz numer w ramach usługi, w Polsce lub za granicą. Pracownicy dzwonią przez niego z komórek i stanowisk, klienci dzwonią na niego. Istniejący numer firmy można przekierować albo przenieść.

2

Rozmowa jak zawsze

Krótka zapowiedź nagrywania i rozmowa toczy się normalnie. Na liniach przychodzących scenariusz branżowy prowadzi rozpoznanie i weryfikację dzwoniącego, zanim połączy go z człowiekiem.

3

Nagranie i transkrypcja

Nagranie dwukanałowe trafia do nas i jest kasowane u operatora. Transkrypcja po polsku z podziałem na rozmówców powstaje w Unii Europejskiej, na żywo albo tuż po rozłączeniu.

4

Ustalenia

Model językowy czyta transkrypcję i wyciąga ustalenia: termin, adres e‑mail, kwotę, zadanie, zgłoszenie. Każde ma cytat z rozmowy, żeby dało się je sprawdzić w dwie sekundy.

5

Akceptacja

Pracownik widzi propozycje i klika: zaakceptuj, popraw, odrzuć. Dopiero wtedy spotkanie trafia do kalendarza, e‑mail do karty klienta, a notatka do CRM.

6

Panel i wskaźniki

Menedżer czyta streszczenia, szuka po treści i widzi liczby: rozmowy, umówienia, dotrzymane oddzwonienia, czas od rozmowy do notatki. Wszystko z rozmów, nie z raportów pisanych z pamięci.

Dwa widoki

Co widzi pracownik, a co menedżer.

Pracownik

Lista dzisiejszych rozmów, ustalenia do akceptacji, gotowy szkic maila do klienta, przypomnienie o obiecanym oddzwonieniu. Nic do przepisywania, wszystko do potwierdzenia.

Menedżer

Streszczenia całego zespołu, wyszukiwanie po frazie w transkrypcjach, wskaźniki per osoba i per tydzień, rozmowy nowych pracowników do przeczytania z komentarzem. Każde odtworzenie nagrania w audycie.

Skąd biorą się ustalenia

Model proponuje. Człowiek decyduje. Cztery zasady, które to gwarantują.

Każda propozycja ma cytat. Widzisz zdanie z rozmowy, z którego wynika termin czy kwota. Decyzja zajmuje sekundy i nie wymaga odsłuchu.
Model nie zgaduje adresów ani kwot. Adres e‑mail zapisany tak, jak został przeliterowany. Kwota tak, jak padła. Gdy nie jest pewien, oznacza to wprost.
Nic nie trafia do CRM bez kliknięcia. Błąd rozpoznania mowy zatrzymuje się na ekranie pracownika. Nigdy nie staje się błędnym spotkaniem w kalendarzu klienta.
Streszczenie ma trzy zdania. Kto, po co, co dalej. Jeśli potrzebujesz więcej, pełna transkrypcja jest jedno kliknięcie dalej.
Pytania

To, o co pytają najczęściej.

Czy muszę zmieniać centralę albo operatora?

Nie. Dostajesz numer od nas i podpinamy go pod Twój proces. Istniejący numer możesz przekierować na linię TidyVox, a jeśli chcesz, przenieść go w całości.

Czy to działa ze zwykłymi komórkami?

Tak. Pracownik dzwoni przez linię TidyVox ze swojego telefonu, klient widzi numer firmy, a rozmowa jest nagrana i spisana. Bez aplikacji na start.

Ile trwa wdrożenie?

Uruchomienie trwa dni, nie tygodnie: numer, lista użytkowników, scenariusz rozmowy i ewentualne integracje. Reszta to nawyk klikania „Zaakceptuj”.

Czy klient słyszy, że rozmowa jest nagrywana?

Tak, na początku rozmowy. Tekst zapowiedzi edytujesz w panelu, a my podpowiadamy brzmienie zgodne z prawem.

Jakie języki obsługujecie?

Polski w pełni. Angielski, ukraiński i niemiecki uruchamiamy na życzenie.

Co się dzieje, gdy system padnie?

Niezależny tryb awaryjny na osobnej infrastrukturze przekazuje połączenia bezpośrednio na telefon wskazanej osoby. Linia nigdy nie odpowiada ciszą.

Zobacz to na własnych rozmowach.

30 minut prezentacji i pytanie, ile Twój zespół dzwoni.

Umów prezentację