Twoi ludzie dzwonią jak zawsze, z dowolnego telefonu. TidyVox nagrywa rozmowę, spisuje ją i wyciąga ustalenia: termin spotkania, e‑mail klienta, obietnicę oddzwonienia, zgłoszenie. Pracownik akceptuje jednym kliknięciem. Ty czytasz zamiast odsłuchiwać.
Dostajesz numer w ramach usługi, w Polsce lub za granicą. Pracownicy dzwonią przez niego z komórek i stanowisk, klienci dzwonią na niego. Istniejący numer firmy można przekierować albo przenieść.
Krótka zapowiedź nagrywania i rozmowa toczy się normalnie. Na liniach przychodzących scenariusz branżowy prowadzi rozpoznanie i weryfikację dzwoniącego, zanim połączy go z człowiekiem.
Nagranie dwukanałowe trafia do nas i jest kasowane u operatora. Transkrypcja po polsku z podziałem na rozmówców powstaje w Unii Europejskiej, na żywo albo tuż po rozłączeniu.
Model językowy czyta transkrypcję i wyciąga ustalenia: termin, adres e‑mail, kwotę, zadanie, zgłoszenie. Każde ma cytat z rozmowy, żeby dało się je sprawdzić w dwie sekundy.
Pracownik widzi propozycje i klika: zaakceptuj, popraw, odrzuć. Dopiero wtedy spotkanie trafia do kalendarza, e‑mail do karty klienta, a notatka do CRM.
Menedżer czyta streszczenia, szuka po treści i widzi liczby: rozmowy, umówienia, dotrzymane oddzwonienia, czas od rozmowy do notatki. Wszystko z rozmów, nie z raportów pisanych z pamięci.
Lista dzisiejszych rozmów, ustalenia do akceptacji, gotowy szkic maila do klienta, przypomnienie o obiecanym oddzwonieniu. Nic do przepisywania, wszystko do potwierdzenia.
Streszczenia całego zespołu, wyszukiwanie po frazie w transkrypcjach, wskaźniki per osoba i per tydzień, rozmowy nowych pracowników do przeczytania z komentarzem. Każde odtworzenie nagrania w audycie.
Nie. Dostajesz numer od nas i podpinamy go pod Twój proces. Istniejący numer możesz przekierować na linię TidyVox, a jeśli chcesz, przenieść go w całości.
Tak. Pracownik dzwoni przez linię TidyVox ze swojego telefonu, klient widzi numer firmy, a rozmowa jest nagrana i spisana. Bez aplikacji na start.
Pilotaż uruchamiamy w dniach, nie tygodniach: numer, lista użytkowników, scenariusz rozmowy i ewentualne integracje. Reszta to nawyk klikania „Zaakceptuj”.
Tak, na początku rozmowy. Tekst zapowiedzi edytujesz w panelu, a my podpowiadamy brzmienie zgodne z prawem.
Polski w pełni. Angielski i inne języki uruchamiamy na życzenie w pilotażu, bo klienci spoza Polski to część planu.
Niezależny tryb awaryjny na osobnej infrastrukturze przekazuje połączenia bezpośrednio na telefon wskazanej osoby. Linia nigdy nie odpowiada ciszą.
30 minut prezentacji i pytanie, ile Twój zespół dzwoni.