Twoi ludzie dzwonią jak zawsze, z dowolnego telefonu. TidyVox nagrywa rozmowę, spisuje ją i wyciąga ustalenia: termin spotkania, e‑mail klienta, obietnicę oddzwonienia, zgłoszenie. Pracownik akceptuje jednym kliknięciem. Ty czytasz zamiast odsłuchiwać.
Streszczenie i transkrypcja każdej rozmowy. Szukasz po frazie: „rabat”, „reklamacja”, „konkurencja”. Godzina nagrań to dziesięć minut czytania.
Nowa osoba czyta rozmowy najlepszych. Ty czytasz jej rozmowy i komentujesz. Po tygodniu widać, w którym zdaniu traci klienta.
Spotkanie, e‑mail, zadanie, notatka. Propozycja z cytatem, jedno kliknięcie pracownika. Koniec z uzupełnianiem z pamięci w piątek.
„Zadzwonię we wtorek o 15” staje się przypomnieniem. Widzisz, ile obietnic zespół dotrzymał, a ile przepadło.
Podsumowanie ustaleń w formie wiadomości do klienta, gotowe do poprawki i wysłania. Wysyła pracownik, nie automat.
Rozmowy, umówienia, dotrzymane oddzwonienia, czas do notatki, udział rozmów z ustaleniami. Per osoba, per tydzień.
Czyta pięć wczorajszych rozmów najlepszej osoby w zespole. Zaznacza dwa zdania, które chce sam używać.
Klient prosi o telefon we wtorek o 15 i podaje e‑mail. Po rozłączeniu pracownik ma dwie propozycje. Klika „Zaakceptuj”. Spotkanie jest w kalendarzu.
Szuka „cena za instalację” w rozmowach z tygodnia. Znajduje trzy, w których zespół odpowiada różnie. Ustala jedną odpowiedź.
Panel: 38 rozmów, 9 umówionych spotkań, 27 z 31 ustaleń zaakceptowanych, 92% oddzwonień dotrzymanych. Nikt niczego nie przepisywał.
Od tej liczby zaczniemy rozmowę o pilotażu.