Czytaj rozmowy swojego zespołu. Zamiast ich odsłuchiwać.
Pięćdziesiąt osób dzwoni cały dzień, a Ty dowiadujesz się, co mówią, dopiero gdy klient się poskarży albo wyniki spadną. TidyVox pokazuje każdą rozmowę jako tekst, streszczenie i listę ustaleń.
Sześć rzeczy, które przestają być problemem.
Kontrola jakości bez odsłuchu
Streszczenie i transkrypcja każdej rozmowy. Szukasz po frazie: „rabat”, „reklamacja”, „konkurencja”. Godzina nagrań to dziesięć minut czytania.
Wdrożenie nowych w tydzień
Nowa osoba czyta rozmowy najlepszych. Ty czytasz jej rozmowy i komentujesz. Po tygodniu widać, w którym zdaniu traci klienta.
CRM uzupełnia się sam. Z akceptacją.
Spotkanie, e‑mail, zadanie, notatka. Propozycja z cytatem, jedno kliknięcie pracownika. Koniec z uzupełnianiem z pamięci w piątek.
Obiecane oddzwonienia dotrzymane
„Zadzwonię we wtorek o 15” staje się przypomnieniem. Widzisz, ile obietnic zespół dotrzymał, a ile przepadło.
Szkic maila po rozmowie
Podsumowanie ustaleń w formie wiadomości do klienta, gotowe do poprawki i wysłania. Wysyła pracownik, nie automat.
Liczby z rozmów, nie z raportów
Rozmowy, umówienia, dotrzymane oddzwonienia, czas do notatki, udział rozmów z ustaleniami. Per osoba, per tydzień.
Jak to wygląda w praktyce, godzina po godzinie.
9:00 · Nowy pracownik
Czyta pięć wczorajszych rozmów najlepszej osoby w zespole. Zaznacza dwa zdania, które chce sam używać.
11:30 · Rozmowa z klientem
Klient prosi o telefon we wtorek o 15 i podaje e‑mail. Po rozłączeniu pracownik ma dwie propozycje. Klika „Zaakceptuj”. Spotkanie jest w kalendarzu.
14:00 · Menedżer
Szuka „cena za instalację” w rozmowach z tygodnia. Znajduje trzy, w których zespół odpowiada różnie. Ustala jedną odpowiedź.
17:30 · Koniec dnia
Panel: 38 rozmów, 9 umówionych spotkań, 27 z 31 ustaleń zaakceptowanych, 92% oddzwonień dotrzymanych. Nikt niczego nie przepisywał.
Cztery rzeczy na start.
Ile rozmów prowadzi Twój zespół w tygodniu?
Od tej liczby zaczniemy rozmowę o wdrożeniu.